Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Service Advisor Course

Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di dealer Hino, maka Training & Publication Department PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) mengadakan Service Advisor Course. Peserta pelatihan ini adalah Service Advisor (SA) yang berasal dari dealer Hino di seluruh Indonesia.

Pelatihan yang diselenggarakan di Training Center PT HMSI mulai 26 hingga 30 Maret 2012 ini diikuti 12 orang peserta, yang berasal dari PT Hino Motors Sales Indonesia, PT Puninar Jaya, PT Trans Sumatera Agung, PT Nenggapratama Internusantara, PT Mitra Profitamas Motor, PT Mitra Pratama Mobilindo, PT Maya Graha Indah, PT Indomobil Prima Niaga Surabaya, PT Toshio Motor, serta PT Persada Lampung Raya. Pelatihan ini dibuka oleh Training & Publication Manager HMSI, Roffi Tresmawan.

“Service Advisor adalah pintu utama dalam melayani customer, karena itu dalam melayani customer mesti sepenuh hati agar customer benar-benar puas. Saat keluar dari bengkel Hino, buatlah kendaraan Hino milik customer dalam kondisi prima dan bersih,” ujar Roffi dalam sambutannya.

Setelah acara pembukaan, para peserta pelatihan diberi kesempatan melakukan tur untuk melihat secara langsung aktivitas SA yang ada, di workshop dalam tugasnya melayani customer, dengan harapan bias dicontoh dan bisa diterapkan di dealer masing-masing.

Selama lima hari pelatihan, peserta diberikan materi yang berkaitan dengan fungsi, tugas dan kinerja Service Advisor. Materi yang disampaikan meliputi teori dan praktek dan selalu diawali dan diakhiri dengan tes atau evaluasi sebagai tolak ukur peserta sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan.